電子商務與新媒體運營專業需要掌握一系列跨領域的技能，既涵蓋電商平臺的運營邏輯，也包括新媒體內容創作、傳播及用戶管理等能力，具體可分為以下幾類：
一、平臺操作與運營技能
電商平臺運營能力
熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、抖音電商、小紅書商城等）的規則、后臺操作及流量邏輯，能獨立完成店鋪搭建、商品上架、訂單管理、活動報名（如 618、雙 11 大促）等基礎操作。
掌握店鋪數據分析工具（如生意參謀、商智、千川后臺），通過數據優化商品標題、定價、詳情頁，提升轉化率和復購率。
新媒體平臺運營能力
精通至少 1-2 個主流新媒體平臺（如微信公眾號、抖音、快手、小紅書、B 站、微博等）的運營規則，了解不同平臺的用戶畫像和內容偏好（例如小紅書側重 “種草”，抖音側重短視頻流量）。
能制定平臺運營策略，包括內容發布計劃、粉絲互動、話題策劃（如發起挑戰賽、熱點借勢），提升賬號活躍度和粉絲增長。
二、內容創作與策劃技能
文案撰寫能力
能撰寫符合平臺風格的文案，包括產品推廣文案（突出賣點）、新媒體圖文（如公眾號推文、小紅書筆記）、短視頻腳本（含臺詞、場景設計）、活動文案（如促銷話術、直播腳本）等，需兼顧吸引力和轉化率。
視覺設計與制作能力
掌握基礎設計工具：如 Canva（圖文排版）、PS（圖片修圖、海報設計）、剪映 / Pr（短視頻剪輯、字幕添加、特效制作），能獨立完成簡單的圖文、短視頻內容制作。
具備審美能力，了解色彩搭配、構圖邏輯，確保內容視覺呈現符合品牌調性和用戶喜好。
內容策劃能力
能結合熱點事件、節日、用戶需求策劃內容主題（如 “女生節美妝推薦”“職場人高效辦公工具”），形成系列化內容（如專欄、連載視頻），增強用戶粘性。
三、營銷與推廣技能
流量獲取與轉化能力
熟悉免費流量玩法：如 SEO 優化（電商關鍵詞排名）、社群運營（微信群 / QQ 群維護）、裂變活動（如 “轉發抽獎”“邀請好友領券”）。
了解付費推廣工具：如電商平臺的直通車、鉆展，新媒體平臺的 DOU+、千川投放，能根據預算制定投放計劃，優化 ROI（投入產出比）。
用戶運營與社群管理能力
能通過用戶畫像分析需求（如年齡、消費習慣），進行精準營銷（如針對學生群體推低價商品，針對寶媽推母嬰用品）。
掌握社群運營技巧，包括日常互動、問題解答、會員體系搭建（如積分、等級制度），提升用戶復購和口碑傳播。
四、數據分析與優化技能
能看懂核心數據指標：如電商的 “訪客數、轉化率、客單價、GMV”，新媒體的 “播放量、點贊率、完播率、粉絲增長數”，并通過數據找到運營問題（例如 “轉化率低可能是詳情頁沒突出賣點”）。
具備數據復盤能力，定期總結運營效果，調整策略（如發現某類視頻播放量高，可增加同類內容產出）。
五、溝通與協作技能
跨部門協作：需與設計、客服、供應鏈等團隊對接（如向設計提海報需求，向客服收集用戶反饋），確保運營流程順暢。
客戶溝通：面對用戶咨詢或投訴時，能耐心解決問題，維護品牌形象；若涉及直播帶貨，還需具備良好的口頭表達和控場能力。
六、行業認知與學習能力
關注行業動態：電商和新媒體行業變化快（如算法更新、新規出臺），需及時學習新玩法（如 AI 工具在文案 / 設計中的應用、直播電商的新趨勢）。
了解法律法規：如廣告法（避免虛假宣傳）、電商平臺規則（防止違規處罰），確保運營合規。
總之，這個專業對 “綜合能力” 要求較高，既需要 “能寫能剪” 的創作力，也需要 “會算會調” 的運營思維，適合對互聯網感興趣、愿意主動學習新事物的人。隨著技能熟練度提升，可向 “電商運營主管”“新媒體經理”“品牌增長官” 等方向發展。
